西单女孩：笑由心生，今天你笑了吗-西单女孩

[ti:西单女孩：笑由心生，今天你笑了吗] [ar:西单女孩] [al:中国人的故事] [by:p_qxiuliu] [offset:0] [00:00.00]西单女孩：笑由心生，今天你笑了吗 - 西单女孩 [00:00.26]“中国人的故事”音频节目： [00:00.40]笑由心生，今天你笑了吗 [00:00.54]故事原型：农凤娟 [00:00.64]讲述人：西单女孩 [00:00.78]活出精彩活出范儿 [00:02.74]大家好 我是 中国人的故事 [00:05.55]讲述人西单女孩任月丽 [00:09.46]面对每天与陌生人微笑几千次 [00:12.75]常年面对着车辆的噪声 [00:15.22]尾气和粉尘的困扰 [00:17.51]面对着不断重复的工作 [00:19.51]造成的枯燥乏味 [00:21.59]她每天早上都会对着镜子 [00:24.20]给自己一个微笑 [00:26.04]这个微笑 [00:27.07]是她给自己新的一天的提醒 [00:29.71]更是一种自敬 [00:32.33]今天 [00:32.92]要和大家分享的是十九大代表 [00:35.58]广西交通投资集团 [00:37.55]南宁高速公路运营有限公司 [00:40.61]南宁东收费站副站长农凤娟的故事 [00:45.02]收费员的工作非常单调 枯燥 [00:48.32]同样的话语 同样的动作 [00:50.80]日复一日 年复一年 [00:53.70]农凤娟说 [00:54.79]虽然她本身就是一个爱笑的人 [00:57.53]但相对而言 [00:58.84]最大的挑战依然是 [01:00.94]如何在枯燥的工作中 [01:03.25]时刻保持发自内心的微笑 [01:06.69]你每天都笑得这么开心 [01:08.85]是因为制度规定啊 [01:10.62]还是你们工作上的要求呢 [01:13.07]这是农凤娟被问到最多的问题 [01:16.59]其实 她也在问自己 [01:18.85]只靠单纯训练得出来的微笑 [01:21.92]是不足以感染他人的 [01:24.19]我相信 笑由心生 [01:26.45]才会有人喜欢 她说 [01:29.49]在同一个窗口 [01:30.93]农凤娟曾经遇到过 [01:32.91]同一个司机三次 [01:35.00]第一次通行时 [01:36.28]他没有对农凤娟的微笑 [01:38.33]做出任何回应 [01:40.38]第二次遇到时 [01:41.70]他给农凤娟一个微笑 [01:44.10]到第三次的时候 [01:45.55]他开口跟农凤娟说话了 [01:48.05]他对农凤娟说 [01:49.59]你的微笑很好 真的很棒 [01:52.58]还有司机曾对农凤娟说 [01:55.12]走了全国这么多的高速公路 [01:58.13]到了你们这里 这些微笑和问候 [02:01.86]是最让我感到放松和温暖的 [02:05.17]每当听到类似的话 [02:06.91]看到司机们的微笑 [02:08.67]甚至只是一个善意的眼神 [02:11.02]农凤娟的心情就会特别的好 [02:13.99]微笑服务 于她而言 [02:15.93]成了一种 仪式感 [02:17.87]微笑 [02:18.59]让她在单调平凡工作岗位上 [02:21.29]甘之如饴 [02:22.90]也给了她面对突发事故的勇气 [02:26.54]在三尺岗亭工作十年 [02:29.14]农凤娟每天要重复微笑 [02:31.68]服务标准动作500余次 [02:35.60]累计服务130万辆车辆通行 [02:39.35]为司机排忧解难6000余次 [02:42.77]车辆排列起来总长度 [02:45.24]相当于在广西和北京之间 [02:48.77]往返一圈 [02:50.91]从司机的问路 讲解到指引 [02:54.68]从车辆抛锚 货车漏油到车轮爆胎 [02:59.09]她都能为大家找到解决的办法 [03:02.30]被大家亲切地称为高速公路的 [03:05.84]微笑天使 [03:07.61]虽然一天连轴转六个小时非常疲惫 [03:12.29]但过往的司机和乘客 [03:14.18]对她工作的认可 [03:15.87]让她觉得自己的付出得到了回报 [03:19.55]自己在平凡的工作岗位上 [03:22.14]实现了自我价值 [03:24.82]农凤娟说 那种带有仪式感的快乐 [03:28.39]是我继续微笑下去的最大动力 [03:32.02]作为 微笑服务品牌 的代言人 [03:35.06]农凤娟已经把微笑服务 [03:37.32]当作自己的使命 [03:39.24]我们的收费队伍平均年龄21岁 [03:43.05]正是我们这一代 [03:44.59]将成为两个一百年 [03:46.77]奋斗目标实现的参与者 见证人 [03:50.87]我们要用微笑服务 [03:52.58]向社会传播正能量 [03:55.44]践行社会主义核心价值观 [03:58.70]提高服务品质 [04:00.74]激发年轻人的活力和创新力 [04:03.91]在本职岗位上不懈努力 [04:06.69]把微笑服务窗口越擦越亮 [04:10.14]让我们的微笑随着一带一路建设 [04:13.27]从这里出发走向世界